Verantwortungsvolles Spielen bei Cosmobet

Spielen soll bei uns Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Deshalb haben wir beim Cosmobet Casino Schutzwerkzeuge eingebaut, die Sie selbst bedienen, plus ein Team, das Ihnen hilft, sie richtig einzusetzen. Diese Seite erklärt jedes Tool, jeden Ablauf und jede Anlaufstelle in zehn Minuten Lesezeit.

Unsere Verantwortung gegenüber Ihnen

Wir bei Cosmobet nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst, seit wir 2023 unter der Lizenz ALSI-072403002-F17 der Anjouan Gaming Authority spielen dürfen. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern ein aktiver Teil des Alltags: Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie sprunghaft steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Dauersitzungen oder wiederholte Auszahlungsabbrüche. Auffälligkeiten leiten wir intern an geschulte Mitarbeiter weiter, die dann behutsam den Kontakt suchen.

Unser Live-Chat läuft rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, auf Deutsch. Realitätschecks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Kontostand steht. Diese Erinnerungen sind bewusst neutral formuliert: kein Vorwurf, kein Druck, nur eine Faktenanzeige, die Ihnen eine bewusste Pause ermöglicht.

Warnsignale früh erkennen

Verhalten, das Sie ernst nehmen sollten

Niemand wird von einem Tag auf den anderen zum Problemspieler. Veränderungen kündigen sich meist über Wochen an, oft zuerst im Umfeld statt im eigenen Empfinden. Die folgende Liste stammt aus den Kriterien, die auch die BZgA in ihrer Selbsteinschätzung nutzt. Wenn Sie einen Punkt auf sich zutreffend finden, ist das noch keine Diagnose, aber ein Grund, unsere Limits zu aktivieren oder mit jemandem zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Auszahlungen oder Sitzungslängen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Euphorie nach Gewinnen, Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie denken außerhalb der Sitzungen häufig ans Spielen oder planen die nächste Session im Voraus.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spielens.

Werkzeuge die Sie selbst einstellen

Aktivierung in wenigen Klicks

Alle Werkzeuge finden Sie im Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen ebenso; Lockerungen einiger Limits werden dagegen erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie in einem impulsiven Moment nicht Ihre eigenen Schutzmaßnahmen aushebeln.

• Tägliches, wöchentliches und monatliches Einzahlungslimit: sperrt weitere Einzahlungen, sobald der Betrag erreicht ist. Ab 20 € Mindesteinzahlung planbar, kein Höchstwert vorgeschrieben.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Spin oder Runde, sinnvoll bei unserer breiten Auswahl von über 2.400 Slots.
• Sitzungs-Timeout: beendet die Session automatisch nach einer von Ihnen gesetzten Dauer, zum Beispiel 60 Minuten.
• Realitätschecks: blendungsfreie Einblendung von Spieldauer und Bilanz in Intervallen von 15 bis 120 Minuten.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto vorübergehend, ohne es dauerhaft zu sperren.
• Selbstsperre: die stärkste Maßnahme, mit Dauer von 24 Stunden bis dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Ihre Selbstsperre im Detail

Dauern und Ablauf

Während einer aktiven Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, keinen Newsletter und keine personalisierten Angebote. Eine dauerhafte Sperre aufzuheben ist bewusst schwer: Wir verlangen ein schriftliches Gesuch, einen Wartezeitraum und den Nachweis einer professionellen Beratung. Diese Hürde existiert für Ihren Schutz, nicht um Sie zu gängeln.

Schutz von Minderjährigen

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren gestattet, ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Prüfung: amtlichen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Verläuft die Prüfung negativ, wird das Konto geschlossen und eingezahltes Geld auf den Ursprungszahlungsweg zurücküberwiesen. Das Mindestalter von 18 Jahren gilt für jede Registrierung, auch mit Kryptowährungen, deren Anonymität wir nicht als Umgehung der Prüfung zulassen.

Eltern können zusätzlich Software zur Kindersicherung installieren, die Glücksspielseiten systemweit blockiert. Bewährte, kostenlose Lösungen sind etwa die Filtersoftware von Cybersitter oder Net Nanny sowie die eingebauten Kindersicherungen von Windows, macOS und iOS. Wir empfehlen, Zugangsdaten für Zahlungsdienste niemals mit Minderjährigen zu teilen und Geräte von Kindern ohne gespeicherte Zahlungsdaten zu halten.

Externe Hilfe in Deutschland

Anlaufstellen unabhängig von uns

So erreichen Sie unser Team

Direkter Weg, kein Umweg

Fragen zu Limits, Sperren oder Guthaben klären wir bevorzugt im Live-Chat, der 24/7 auf Deutsch verfügbar ist. Für sensible Anliegen rund um das verantwortungsvolle Spielen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen; solche Nachrichten werden priorisiert und ausschließlich von geschulten Mitarbeitern bearbeitet. Auf Wunsch rufen wir Sie zurück, damit Sie keine Kosten tragen.

Ein letzter Satz von uns: Wer ein Limit setzt, zeigt Stärke, nicht Schwäche. Wir arbeiten jede Woche daran, dass Spielen beim Cosmobet das bleibt, was es sein soll, eine freiwillige Freizeitbeschäftigung mit klaren Grenzen. Wenn Sie heute das Gefühl haben, eine Pause wäre gut, dann nutzen Sie das 24-Stunden-Timeout; es kostet nichts und Sie verlieren dabei nichts außer Zeit am Bildschirm.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit wirkt?

Ein neu gesetztes oder verschärftes Einzahlungslimit greift sofort. Eine Lockerung wird erst 24 Stunden später wirksam, damit impulsive Entscheidungen Ihre Schutzmaßnahmen nicht aushebeln.

Kann ich während der Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall erhalten, und Sie können eine Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel beantragen. Offene Wetten laufen bei kurzen Sperren normal weiter.

Erhalte ich während einer Sperre weiterhin Werbung?

Nein. Während einer aktiven Selbstsperre oder Abkühlungsphase stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Newsletter und personalisierten Angebote ein.

Muss ich 18 sein, auch wenn ich mit Kryptowährung zahle?

Ja, das Mindestalter von 18 Jahren gilt für jede Zahlungsart, Kryptowährungen ausdrücklich eingeschlossen. Die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung gilt ohne Ausnahme.

Wem kann ich mich wenden, ohne dass das Casino es erfährt?

Die Glücksspielsucht-Hotline der BZgA unter 0800 1 37 27 00 und der Selbsttest auf check-dein-spiel.de sind anonym, kostenlos und unabhängig; sie melden nichts an uns zurück.